Daftar Pustaka

Nama                   : ………………………………………………(Boleh tidak disebutkan)

Jurusan               :………………………………………………

Fakultas              :………………………………………………

Jenis kelamin      : Pria/Wanita


Berilah tanda centang (√) pada lajur penilaian sesuai dengan pengalaman atau kesan Anda atas variabel-variabel dibawah ini.

Keterangan:

Tingkat Kepuasan

Tingkat Harapan

Tingkat Kepentingan

1 : Sangat Tidak Memuaskan 1 : Sangat Tidak Berharap 1 : Sangat Tidak Penting
2 : Tidak Memuaskan 2 : Tidak Berharap 2 : Tidak Penting
3 : Memuaskan 3 : Berharap 3 : Penting
4 : Sangat Memuaskan 4 : Sangat Berharap 4 : Sangat Penting

 

No

Pernyataan

Skala

A

Tangible (Berwujud)

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

Fasilitas fisik layanan yang dimiliki TU sudah memadai

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Fasilitas fisik  layanan yang dimiliki BAA sudah memadai

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B

Reliability (Keandalan)

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

3

Kecepatan dalam melakukan pelayanan pembuatan surat ijin, transkrip, pengambilan kartu ujian, surat keterangan dan lain-lain  di TU

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

Kecepatan dalam melakukan pelayanan pembuatan KTM, perpanjang KTM, cuti, transfer dan   lain-lain di BAA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

Semua pelayanan di TU dilakukan dengan tepat waktu

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

Semua pelayanan di BAA dilakukan dengan tepat waktu

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

1

2

3

1

2

3

1

2

3

7

Karyawan TU memutuskan permasalahan dengan tegas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

Prosedur pelayanan TU tidak berbelit-belit dan tidak dipersulit/mudah dalam pelayanan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

Perlakuan pelayanan di TU selalu sama kepada setiap mahasiswa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

C

Responsiveness (Tanggapan)

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

10

Seluruh karyawan TU dapat memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11

Seluruh karyawan BAA dapat memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12

Karyawan  TU tanggap dalam menanggapi keluhan mahasiswa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

13

Karyawan BAA tanggap dalam menanggapi keluhan mahasiswa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D

Assurance (Jaminan)

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

14

Informasi  yang diperoleh di TU jelas dan mudah di pahami

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15

Karyawan BAA selalu disiplin dan berada di tempat pada saat jam kerja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16

Karyawan TU  selalu disiplin dan berada di tempat pada saat jam kerja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17

 

Karyawan TU mempunyai pengetahuan dan kecakapan yang luas dalam menjalankan tugasnya

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

1

2

3

1

2

3

1

2

3

18

Karyawan BAA mempunyai pengetahuan dan kecakapan yang

luas dalam menjalankan tugasnya

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19

Saat melakukan pelayanan di TU mahasiswa merasa nyaman

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20

Saat melakukan pelayanan di BAA mahasiswa merasa nyaman

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

E

Emphaty (Empati)

Kepuasan

Harapan

Kepentingan

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

21

Dalam  memberikan pelayanan di TU karyawan bersikap ramah dan murah senyum

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

22

Dalam  memberikan pelayanan di BAA karyawan bersikap ramah dan murah senyum

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23

Karyawan TU merespon kritik dan saran dengan baik

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

24

Karyawan TU memberikan pelayanan dengan sabar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

25

Seluruh karyawan TU memahami kebutuhan mahasiswa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

26

Seluruh karyawan BAA memahami kebutuhan mahasiswa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


=Terima Kasih=

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s